İptal ve İade Politikası

BÖLÜM 01Kapsam ve Genel İlkeler

1.1. Bu politika, Platform üzerinden kabul edilmiş bir teklif veya istek için ödeme yapan mekan ve organizatörler ("hizmet alan") ile hizmeti sunan sanatçı ve mekanlar ("hizmet sağlayıcı") için geçerlidir.

1.2. Sanatçı ve mekan kiralama hizmetleri belirli bir tarihte ifa edilen eğlence hizmetleri olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır (bkz. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Bölüm 6). Bu politikadaki iptal ve iade hakları, hizmet alana sözleşme gereği tanınan haklardır.

1.3. GigBridge uygulaması dinleyiciler için ücretsizdir; uygulama içinde dijital içerik veya abonelik satışı ve bilet satışı yapılmaz. Bu nedenle dinleyiciler bakımından Platform üzerinden yapılmış bir ödeme ve iade konusu bulunmaz. Etkinlik girişinde mekan veya organizatöre doğrudan ödenen ücretlerin iadesi, ilgili mekan veya organizatörün koşullarına tabidir.

1.4. Ödeme, etkinlik bitişinden 24 saat sonrasına kadar PayTR nezdinde emanette tutulur. İadeler emanetteki tutardan ve ödemenin yapıldığı karta yapılır.

1.5. Özetle: etkinlikten önce iade ancak karşı tarafın kabul ettiği iptalle ya da karşı tarafın kendi iptaliyle; etkinlikten sonra iade ancak kanıtlı şikayetin haklı bulunmasıyla mümkündür. Süreye bağlı kademeli iade uygulanmaz.

BÖLÜM 02Mekan Kiralamada Hizmet Kapsamı

2.1. Mekan, organizatörün kiralama isteğini kabul ederken uygulamada hizmet kapsamını yazar: kullanım saat aralığı, kapasite, dahil hizmetler (ör. ses ve ışık sistemi, sahne, teknik personel, güvenlik, temizlik, bar ve servis personeli, ikram, otopark, kulis, kurulum ve söküm süresi), dahil olmayanlar ve ek ücretler, kurallar (ör. ses sınırı, bitiş saati) ve kiralama bedeli.

2.2. Organizatör ödemeden önce bu kapsamı okur ve onaylar. Onay verilmeden ödeme yapılamaz. Onaydan sonra kapsam değiştirilemez; kapsamın bir kopyası ödeme kaydında saklanır ve olası şikayetler bu kapsama göre değerlendirilir.

2.3. Ödemeden önce mekanla yüz yüze ya da telefonla görüşmenizi öneririz. Kapsamı uygun bulmayan organizatör, ödeme yapmadan isteği iptal edebilir; bu durumda ödeme alınmadığından iade konusu doğmaz.

BÖLÜM 03Etkinlik Öncesi İptal

3.1. Hizmet alan, etkinlik başlamadan önce uygulama üzerinden iptal talebi gönderebilir. Hizmet sağlayıcı talebi kabul ederse ödenen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir. Hizmet sağlayıcı talebi reddederse veya etkinlik başlayana kadar yanıtlamazsa iade yapılmaz ve rezervasyon geçerli kalır; hizmet alan, etkinlikte sorun yaşarsa Bölüm 4 uyarınca kanıtlı şikayet açabilir.

3.2. Sanatçı veya mekan, kabul ettiği ve ödemesi yapılmış bir rezervasyonu etkinlik başlamadan kendisi iptal ederse hizmet alana ödenen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir. Bu iptaller hizmet sağlayıcının hesabında kayda geçer; haklı bir gerekçeye dayanmayan veya tekrarlayan iptaller Kullanım Koşulları uyarınca hesabın kısıtlanması veya askıya alınması gibi yaptırımlara konu olabilir.

3.3. Etkinlik; resmi makamlarca getirilen yasaklar, doğal afet, salgın, ulusal yas ilanı gibi tarafların kontrolü dışındaki nedenlerle tümüyle iptal edilirse hizmet alana tam iade yapılır.

3.4. Etkinlik başladıktan sonra iptal talebi gönderilemez; bu aşamadan sonra yalnız kanıtlı şikayet açılabilir.

BÖLÜM 04Kanıtlı Şikayet ve İade

4.1. Hizmet alan, etkinliğin başladığı andan etkinlik bitişinden 24 saat sonrasına kadar uygulama üzerinden şikayet açabilir. Şikayet nedenleri: mekan kiralamada "mekan kullanılamadı veya kapalıydı" ve "anlaşılan hizmetler verilmedi"; sanatçı kiralamada "sanatçı gelmedi" ve "sanatçı erken ayrıldı"; her ikisinde "diğer".

4.2. Şikayette en az 30 karakterlik açıklama ve en az bir, en çok on görsel kanıt zorunludur. Kanıt olarak fotoğraflar ile karşı tarafla yazışmaların (ör. WhatsApp) ekran görüntüleri eklenebilir. Kanıtsız şikayet kabul edilmez.

4.3. Şikayet açıldığında karşı taraf bilgilendirilir ve 48 saat içinde kendi açıklamasını ve kanıtlarını ekleyerek yanıt verebilir.

4.4. Şikayet sonuçlanana kadar ödeme emanette bekler ve hizmet sağlayıcıya aktarılmaz. GigBridge iki tarafın açıklamalarını, kanıtlarını, mekan kiralamada onaylanan hizmet kapsamını ve sanatçı kiralamada giriş ve çıkış kaydını inceleyerek şu kararlardan birini verir: tam iade, kısmi iade veya bedelin hizmet sağlayıcıya aktarılması. Karar iki tarafa uygulama içi bildirimle iletilir.

4.5. Kısmi iadede iade edilmeyen tutar hizmet sağlayıcıya aktarılır; komisyon ve yasal kesintiler bu kalan tutar üzerinden yeniden hesaplanır.

4.6. Süresi içinde şikayet açılmazsa hizmetin ifa edildiği kabul edilir ve bedel hizmet sağlayıcıya aktarılır.

BÖLÜM 05Sanatçı Giriş ve Çıkış Kaydı

5.1. Sanatçı, mekana girişte ve çıkışta uygulama üzerinden yüzünün göründüğü anlık fotoğraf ve konumla kayıt yapar.

5.2. Sanatçının giriş ve çıkış fotoğraf kaydı doğrulanmışsa (yüz tespiti başarılı ya da GigBridge tarafından onaylanmış) bu ödeme için iade yapılmaz ve hizmet alan "sanatçı gelmedi" veya "sanatçı erken ayrıldı" şikayeti açamaz.

5.3. Giriş veya çıkış kaydından biri eksikse hizmet alan Bölüm 4 uyarınca kanıtlı şikayet açabilir; karar GigBridge tarafından kanıtlara göre verilir.

BÖLÜM 06İade Süreci ve Süresi

6.1. Onaylanan iadeler için GigBridge, PayTR'ye iade talimatını en kısa sürede ve en geç 3 iş günü içinde iletir.

6.2. İade, yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü sürer.

6.3. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu hesaba yapılır.

6.4. İadenin yapıldığı uygulama içi bildirimle tarafınıza iletilir. Süre geçmesine rağmen iade hesabınıza yansımadıysa önce bankanızla, ardından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

BÖLÜM 07İade Başvurusu

İptal ve iade talepleri için aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

• Uygulama içinden: İlgili ödemenin kartından (Ödemeler ekranı ya da etkinlik ekranı) etkinlik öncesinde iptal talebi gönderebilir, etkinlik sonrasında kanıtlı şikayet açabilirsiniz; ayrıca uygulamadaki Destek bölümünden bize yazabilirsiniz.
• E-posta: gigbridge.tr@gmail.com adresine; adınız/ünvanınız, hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz, etkinlik adı ve tarihi, ödeme tarihi ve talebinizin gerekçesiyle yazabilirsiniz.
• Telefon: +90 552 307 00 67

İade talepleri yalnız Bölüm 3 ve Bölüm 4'teki koşullarla değerlendirilir; e-posta veya telefonla iletilen talepler de bu koşullara tabidir. Başvurular makul en kısa sürede değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.

BÖLÜM 08Uyuşmazlıklar

Bu politikanın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin "Uyuşmazlıkların Çözümü" bölümü uygulanır. Tüketici sıfatını haiz hizmet alanların Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.